Krośnieński magistrat prowadzi badanie ankietowe klientów urzędu oraz podległych jednostek organizacyjnych. W związku z tym magistrat kieruje ankietę do wszystkich osób, które w ostatnim czasie korzystały z usług. Ankieta jest anonimowa, dostępna w wersji elektronicznej na stronie internetowej Miasta Krosna oraz tradycyjnej – papierowej. Jej wypełnienie zajmuje ok. 3 minut. Krosno uczestniczy w projekcie Systemu Monitorowania Usług Publicznych. Jest to system, który dostarcza jednostkom samorządu terytorialnego, przedsiębiorcom oraz społeczeństwu niezbędnych informacji do kompleksowej oceny usług świadczonych na poziomie lokalnym.